الأسعار والرسوم والضرائب

تحدد أسعار الخدمات وفق العرض المعتمد أو صفحة الخدة أو الاتفاق الخاص أو الاشتراك المطبق وقت الطلب. وجميع الأسعار - ما لم يُنص على خلاف ذلك - لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية أو البنكية أو رسوم الأطراف الثالثة أو رسوم التحويل أو الاستضافة أو التراخيص الخارجية أو الرسوم الدورية التي قد تكون مطلوبة لتنفيذ المشروع أو تشغيله.

ويلتزم العميل بسداد الرسوم في مواعيدها وبالطريقة المتفق عليها. وفي حال ترتب على الخدمة رسوم إضافية ناشئة عن طلبات جديدة أو توسع في النطاق، أو أعمال عاجلة ،أو تراخيص أو خدمات طرف ثالث أو أعمال إصلاح ناشئة عن سبب خارج عن مسؤولية الشركة، فيحق للشركة إصدار عرض أو فاتورة إضافية مستقلة.

الدفع والفوترة

يجوز أن يكون الدفع مقدماً بالكامل أو على دفعات، أو بنظام الاشتراك ،أو وفق مراحل الإنجاز ،أو أي آلية أخرى تحددها الشركة في العرض أو العقد.

وفي جميع الأحوال:

نطاق العمل والمتطلبات

يعتمد تنفيذ المشاريع التقنية على نطاق العمل المعتمد بين الطرفين، ويشمل ذلك - بحسب الحالة - المواصفات الفنية، المتطلبات الوظيفية، عدد الصفحات أو الشاشات، اللغات، التكاملات، الصلاحيات، البنية التقنية، الجدول الزمني، حدود الدعم، آلية التسليم، ومتطلبات القبول.

ويلتزم العميل بتزويد الشركة بما يلزم من مواد، أو محتوى، أو بيانات، أو تصاريح، أو موافقات، أو متطلبات تشغيلية في الوقت المناسب. ولا تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو خلل أو تكلفة إضافية ناجمة عن تأخر العميل في تزويد البيانات، أو تغييرها المتكرر ،أو عدم دقتها ،أو عدم صلاحيته لها.

التعديلات الإضافية وتغيير النطاق

أي طلب من العميل يؤدي إلى توسيع نطاق الخدمة، أو تعديل المواصفات ،أو زيادة عدد الصفحات ،أو الوظائف أو التكاملات أو إعادة التصميم أو التخصيص أو الاختبارات أو التحويلات أو المدد الزمنية، يُعد طلب تغيير نطاق، ويخضع لتقييم فني ومالي مستقل.

ولا تكون الشركة ملزمة بتنفيذ أي تعديل إضافي قبل اعتماده كتابياً أو إلكترونياً من الطرفين، وتحديد أثره على السعر والمدة وموارد التنفيذ.

الجداول الزمنية والتنفيذ

أي مدة زمنية أو موعد تنفيذ أو تاريخ تسليم يتم ذكره في العرض أو العقد أو المراسلات، يعد تقديرياً ما لم يُنص صراحة على كونه موعداً جوهرياً ونهائياً. ويخضع التنفيذ لتعاون العميل، وتوافر المحتوى، واعتماد المراحل، وسرعة الرد، وتوفر خدمات الأطراف الثالثة، والظروف التقنية أو النظامية.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن:

التسليم والاختبار والقبول

يتم التسليم وفق الآلية المتفق عليها، مثل: رابط تجريبي، خادم مباشر، ملفات مصدرية، مستندات، حسابات، تسليم مرحلي، أو أي وسيلة أخرى مناسبة.

ويجب على العميل مراجعة التسليم خلال مدة 5 أو 7 أو 10 أيام عمل من تاريخ الإشعار بالتسليم، وإبلاغ الشركة كتابياً بأي ملاحظات جوهرية مرتبطة بالنطاق المتفق عليه. وإذا لم يرد العميل خلال المدة المحددة، أو بدأ باستخدام المنتج، أو نشره أو تشغيله فعلياً أو الاستفادة منه على نحو عملي، فيجوز اعتبار العمل مقبولاً قبولاً ضمنياً، ما لم يوجد اتفاق خاص على خلاف ذلك.

أما الملاحظات أو الطلبات الخارجة عن نطاق العمل، فتخضع لبند التعديلات الإضافية.

الدعم الفني والصيانة

ما لم يُنص صراحة في عرض أو عقد مستقل، فإن الدعم الفني، أو الصيانة أو التحديثات أو المتابعة الدورية أو تصحيح الأعطال بعد انتهاء المشروع لا تعد جزءاً تلقائياً من أي خدمة تطوير.

وإذا تم الاتفاق على دعم أو صيانة، فإن نطاقها ومدتها وساعات التغطية ووسائل التواصل ووقت الاستجابة والنسخ الاحتياطي والتحديثات ورسوم التجديد وآلية الإلغاء تحدد في الاتفاق أو الباقة ذات الصلة.

ولا يشمل الدعم المجاني - إن وجد - عادةً:

الاستضافة والنسخ الاحتياطي وخدمات الطرف الثالث

إذا تضمنت الخدمة استضافة، أو إدارة خوادم ،أو دومينات، أو بريد إلكتروني ،أو شهادات حماية، أو أدوات تحليل أو بوابات دفع أو واجهات ربط خارجية، فإن الخدمة قد تعتمد على أطراف ثالثة. وفي هذه الحالة:

الملكية الفكرية

جميع الحقوق الفكرية في الموقع ومحتواه، بما في ذلك العلامات التجارية، الشعارات، النصوص، التصاميم، الأكواد، القوالب، قواعد البيانات، الأدوات، المنهجيات، الوثائق، المواد التعليمية، الصور، الرسومات، الواجهات، والمواد التسويقية، تعود إلى وادي التقنية أو إلى أصحابها المرخصين، وتظل محمية وفق الأنظمة المعمول بها.

ولا يجوز نسخ أي جزء من الموقع، أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو ترجمته أو تفكيكه أو إعادة بيعه أو استغلاله تجارياً أو توزيعه أو نشره دون موافقة خطية مسبقة من الشركة، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام أو الترخيص الممنوح صراحة.

ملكية مخرجات المشاريع البرمجية

ما لم يُنص صراحة في عقد خاص على نقل الملكية، فإن جميع الأدوات العامة والمنهجيات والخبرات الفنية والأكواد القابلة لإعادة الاستخدام والمكتبات والأجزاء السابقة الوجود والقوالب والأصول التطويرية العامة التي تستخدمها الشركة في تنفيذ المشاريع، تظل ملكاً للشركة.

أما بالنسبة للمخرجات الخاصة بالعميل التي تم تطويرها خصيصاً له بموجب اتفاق واضح، فإن حق العميل فيها يتحدد وفق ما ورد في العرض أو العقد، وغالباً يكون أحد الاحتمالات التالية:

البرمجيات مفتوحة المصدر ومواد الطرف الثالث

قد تتضمن بعض المشاريع مكتبات، أو أدوات أو مكونات أو خطوطاً أو إضافات أو خدمات أو أكواداً تخضع لتراخيص مفتوحة المصدر أو لتراخيص أطراف ثالثة. ويوافق العميل على أن استخدام هذه المكونات يخضع كذلك لشروط التراخيص الأصلية ذات الصلة، ولا تملك الشركة تعديلها أو إبطالها من جانب واحد.

محتوى العميل وضماناته

يظل العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن جميع المواد والبيانات والمحتوى الذي يقدمه للشركة أو يطلب إدراجه في المشروع أو الموقع أو التطبيق، ويقر بأنه يملك الحق النظامي في استخدامه، أو نشره، أو تفويض الشركة بمعالجته ،أو عرضه.

ويتعهد العميل بعدم تزويد الشركة بأي محتوى:

الاستخدام المقبول للموقع والخدمات

يحظر على المستخدم القيام بأي من الأفعال التالية:

ويجوز للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً، بما في ذلك التعليق، أو الحظر، أو التبليغ، أو الإجراء القانوني، إذا تبين وقوع أي مخالفة.

السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يحصل عليها من الطرف الآخر أثناء العلاقة التعاقدية، وألا يفصح عنها أو يستخدمها إلا في حدود تنفيذ الخدمة أو الامتثال للنظام أو الحصول على موافقة مكتوبة من الطرف الآخر.

ولا تعد معلومات سرية إذا كانت:

ويظل التزام السرية قائماً خلال العلاقة التعاقدية ولمدة سنتين / ثلاث سنوات / خمس سنواتبعدها، أو للمدة التي يقررها العقد أو النظام.

الخصوصية وحماية البيانات

تخضع طريقة تعامل الشركة مع البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية الخاصة بها، والتي تعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط. ويلتزم العميل كذلك - متى كان يقدم للشركة بيانات أشخاص آخرين أو يطلب معالجتها - بأنه يملك الأساس النظامي اللازم لتقديمها ومعالجتها، وأنه حصل على الموافقات أو التصاريح اللازمة متى تطلب الأمر ذلك.

الإخلاء من الضمانات

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في عقد خاص، يقدم الموقع والخدمات والمحتوى على أساس "كما هو" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما يفرضه النظام، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - ضمانات الملاءمة لغرض معين أو التوافق الكامل مع جميع الأنظمة والبيئات والأجهزة والبرمجيات الخارجية أو عدم الانقطاع أو عدم الخطأ بشكل مطلق.

كما لا تضمن الشركة أن:

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل وادي التقنية المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية أو خسارة أرباح أو فقد بيانات أو توقف أعمال أو فقد فرص أو أضرار سمعة تنشأ عن استخدام الموقع أو الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها، حتى لو تم إبلاغها باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.

وفي جميع الأحوال، وباستثناء حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز نظاماً استبعاده، فإن المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل عن أي مطالبة أو سلسلة مطالبات مرتبطة بالخدمة محل النزاع لا تتجاوز مجموع المبالغ التي دفعها العميل فعلياً للشركة مقابل تلك الخدمة خلال [12] شهراً السابقة على نشوء سبب المطالبة، أو قيمة العقد محل النزاع أيهما أقل، ما لم يتفق الطرفان كتابة على خلاف ذلك.

التعويض

يوافق العميل على تعويض الشركة ومديريها وموظفيها ووكلائها وممثليها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات، أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو رسوم أو مسؤوليات تنشأ عن:

التعليق والإنهاء

يجوز للشركة تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى الموقع أو الخدمة أو المشروع - كلياً أو جزئياً - فوراً أو بعد إشعار مناسب، في الحالات الآتية: 

كما يجوز للعميل طلب إنهاء الخدمة وفقاً لما يحدده العقد أو الباقة أو الإشعار الواجب. وفي جميع الأحوال، يظل العميل ملتزماً بسداد الأعمال المنجزة والتكاليف المستحقة ورسوم الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد وأي التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.

الفسخ والاسترداد

تختلف أحكام الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة وطبيعة التعاقد:

أ. الخدمات المخصصة أو التطويرية

الخدمات التي تبدأ الشركة في تصميمها، أو تطويرها، أو تخصيصها خصيصاً للعميل، أو التي تعتمد على حجز موارد بشرية وفنية أو شراء تراخيص أو خدمات خارجية، قد لا تكون قابلة للاسترداد الكامل بعد بدء التنفيذ، ويجوز للشركة خصم قيمة الأعمال المنجزة والوقت المستهلك والتكاليف المباشرة ورسوم الأطراف الثالثة.

ب. خدمات الاشتراك أو الخدمات الدورية

تخضع خدمات الاشتراك الشهري، أو السنوي، أو الدوري لشروط الباقة أو الاتفاق الخاص، ويجوز إيقاف التجديد المستقبلي وفق مهلة الإشعار المحددة، دون أن يترتب على ذلك بالضرورة استرداد المدة المنقضية أو الفترات التي بدأ استهلاكها.

ج. الأعمال المتوقفة بسبب العميل

إذا تأخر العميل في تزويد المتطلبات أو الاعتماد أو الرد أو السداد، جاز للشركة تعليق العمل. وإذا استمر التعليق لمدة [30] يوماً أو أكثر دون معالجة السبب، فيجوز اعتبار المشروع مجمداً أو منتهياً، مع أحقية الشركة في تقاضي ما يقابل الأعمال المنفذة والمصاريف المرتبطة.

د. الحقوق النظامية الآمرة

لا يخل أي حكم في هذه الشروط بأي حق إلزامي يقرره النظام للمستهلك أو المتعاقد حيث يكون هذا الحق واجب التطبيق ولا يجوز التنازل عنه أو الانتقاص منه.

القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن التأخير أو الإخفاق في التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، الانقطاعات العامة، الهجمات السيبرانية واسعة النطاق، انهيار البنى التحتية، قرارات السلطات، أو تعطل مزودي الخدمات الحيوية بشكل عام.

وفي هذه الحالة، يمدد أجل التنفيذ بقدر معقول يتناسب مع أثر الظرف، ويتعاون الطرفان لتخفيف الآثار واستئناف التنفيذ متى أمكن.